מדיניות החזרים

1. זכויות הצרכן לפי החוק הישראלי

מדיניות זו מבוססת על חוק הגנת הצרכן תשמ"א-1981 ועל תקנות הגנת הצרכן (עסקאות מרחוק) התשס"ז-2007.

1.1 זכות ביטול עסקה

לפי החוק הישראלי, יש לכם זכות לבטל עסקת שירות דיגיטלי תוך 14 יום מרכישת השירות, אלא אם השירות החל להתבצע כמתכם המפורשת.

1.2 זכות לפיצוי

אם השירות לא סופק כפי שהובטח, יש לכם זכות לפיצוי לפי חוק הגנת הצרכן.

2. תנאי החזר מלא (30 יום)

2.1 נהלי בקשת החזר

1. יצירת קשר: שלחו אימייל ל-refund@ycommunity.co.il או התקשרו ל-03-1234567
2. פרטי הבקשה: כללו את מספר ההזמנה, תאריך הרכישה, וסיבת הבקשה
3. אישור: נשלח לכם אישור על קבלת הבקשה תוך 24 שעות
4. עיבוד: נטפל בבקשה תוך 5-10 ימי עסקים
5. החזר: ההחזר יועבר לאמצעי התשלום המקורי

3. תנאי החזר חלקי

3.1 מתי זכאים להחזר חלקי?

• ביטול לאחר 30 יום אך תוך 60 יום - החזר של 50%
• שימוש חלקי בשירות - החזר יחסי לחלק שלא נוצל
• שירות שנוצל חלקית - החזר לפי שווי החלק שלא נוצל

3.2 חישוב החזר חלקי

החזר חלקי מחושב לפי:

• שווי החלק שלא נוצל מהשירות
• תקופת השימוש בפועל
• עלויות ביצוע שכבר בוצעו

4. שירותים שאינם זכאים להחזר

• שירותים שנוצלו במלואם: שירותים שסופקו במלואם והמשתמש ניצל אותם
• שירותים מותאמים אישית: שירותים שנוצרו במיוחד עבור המשתמש
• תוכן דיגיטלי: תוכן דיגיטלי שהורד או נצרך במלואו
• שירותים שהחלו בהסכמה מפורשת: שירותים שהמשתמש הסכים במפורש שיתחילו מיד
• שירותים שנוצרו בהתאם למפרט: שירותים שנוצרו לפי מפרט מדויק של המשתמש

5. נהלי החזר

5.1 זמן עיבוד

• בקשה תוך 30 יום: עיבוד תוך 5-10 ימי עסקים
• בקשה לאחר 30 יום: עיבוד תוך 14-21 ימי עסקים
• בקשות מורכבות: עד 30 ימי עסקים (נודיע מראש)

5.2 אמצעי החזר

• כרטיס אשראי: החזר לכרטיס המקורי תוך 5-10 ימי עסקים
• PayPal: החזר לחשבון PayPal תוך 3-5 ימי עסקים
• העברה בנקאית: החזר לחשבון הבנק תוך 7-14 ימי עסקים

5.3 אישור החזר

תקבלו אישור בכתב (אימייל) על החזר עם פרטי ההחזר, סכום, ותאריך צפוי.

6. החזר על מנויים שנתיים

6.1 ביטול מנוי שנתי

• תוך 30 יום: החזר מלא של כל התשלום
• תוך 90 יום: החזר יחסי לחודשים שלא נוצלו
• לאחר 90 יום: אין זכאות להחזר, אלא במקרים חריגים

6.2 חישוב החזר יחסי

החזר יחסי מחושב לפי:

• מספר החודשים שלא נוצלו
• מחיר חודשי פרופורציונלי
• פחות עמלות ביצוע (אם רלוונטי)

7. ביטול מנוי חוזר

7.1 ביטול מנוי חודשי

ניתן לבטל מנוי חודשי בכל עת. הביטול ייכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב הנוכחית.

7.2 ביטול מנוי שנתי

ניתן לבטל מנוי שנתי בכל עת. אם בוטל תוך 30 יום, זכאים להחזר מלא. אם בוטל לאחר מכן, זכאים להחזר יחסי.

7.3 איך לבטל

• דרך הגדרות החשבון באתר
• שליחת אימייל ל-support@ycommunity.co.il
• שיחה טלפונית ל-03-1234567

8. טופס בקשת החזר

9. פתרון מחלוקות

9.1 פנייה אלינו

אם יש לכם מחלוקת בנושא החזר, אנא פנו אלינו קודם. ננסה לפתור את המחלוקת בהסכמה.

9.2 פנייה לגורמים חיצוניים

אם לא הגענו להסכמה, ניתן לפנות ל:

• לשכת הגנת הצרכן: אתר הלשכה
• בית משפט: לפי חוק הגנת הצרכן, ניתן להגיש תביעה לבית משפט
• גישור: ניתן לנסות לפתור את המחלוקת בגישור

10. שינויים במדיניות

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינויים משמעותיים יובאו לידיעתכם באמצעות הודעה באתר או באימייל. שינויים לא ישפיעו על רכישות קיימות.